Home-Voice verstehen
Vom Erlebnis zum Wert.
Eine Stimme ist eine Erfahrung. Mehrere Stimmen können ein Muster zeigen.
Wie aus einzelnen Antworten ein Wert wird, was ihn verändert und was nicht – und wo seine Grenzen liegen.
7 Abschnitte · ca. 4 Min.
Kurz gesagt
In drei Sätzen
- Wir fragen nach Erlebtem, nicht nach Noten – jede Antwortstufe hat einen festen Wert von 0 bis 100.
- Themen und Bereiche haben feste Gewichte; ein ernstes Problem verschwindet nicht im Durchschnitt.
- Eine Zahl erscheint erst ab 3 Mietperioden – und Geld verändert sie nie.
Die Antwort
Wir fragen nach Erlebtem. Nicht nach Noten.
„Wie oft war es im Winter zu kalt, obwohl die Heizung lief?“ Jede Antwortstufe hat einen festen Wert von 0 bis 100.
Werte der Antwortstufen
| Antwort | Wert |
|---|---|
| nie | 100 |
| selten | 55 |
| häufig | 30 |
| täglich | 8 |
Die Stufen sind erklärt, damit alle dasselbe meinen: selten = einzelne Male · manchmal = mehrmals pro Jahr oder Saison · oft = monatlich bis wöchentlich · fast immer = (fast) täglich.
Was nicht zutrifft, fragen wir nicht. Ob es einen Lift oder eine Waschküche gibt oder ob ein Mangel gemeldet wurde, klären kurze Vorfragen ohne Wert. Wer etwas nicht erlebt hat, muss es nicht beurteilen.
Vom Thema zum Wert
Ein ernstes Problem verschwindet nicht im Durchschnitt.
Der Wert eines Themas ist der Durchschnitt seiner Antworten – die schlechteste zählt doppelt. Wer drei Jahre lang keinen Schimmel sah, aber einen Wasserschaden erlebte, hatte kein „ziemlich gutes“ Jahr bei der Feuchtigkeit. Ein ernstes Problem soll nicht im Durchschnitt verschwinden.
17 Themen, fünf Bereiche. Ein Wert von 0 bis 100.
Jedes Thema hat ein festes Gewicht – je nachdem, wie stark es den Wohnalltag prägt. Die Anzahl Mietperioden steht immer daneben.
Ab 3 Mietperioden
70 /100aus 5 belegten Mietperioden
Unter 3 Mietperioden
aus 2 belegten Mietperioden · Wert ab 3 Mietperioden
Alle Themen und Gewichte
Wohnung35 %
Feuchtigkeit & Schimmel (10) · Wärme und Klima (10) · Schallschutz innen (6) · Zustand & Ausstattung (5) · Wasser & Strom (4)
Verwaltung25 %
Mängelbehebung (10) · Reaktion der Verwaltung (7) · Einzug und Auszug (8)
Gebäude15 %
Zustand und Pflege (6) · Haustechnik (4) · Waschküche (2) · Zugang und Anlagen (3)
Kosten15 %
Nebenkosten (6) · Miete (5) · Kaution (4)
Umgebung10 %
Zusammenleben (5) · Sicherheit (5)
Themen ohne Antworten zählen nicht. Gibt es zum Beispiel keine Waschküche oder wurde die Miete nie erhöht, rechnet der Wert nur mit den Themen, zu denen etwas bekannt ist.
Die Miethöhe bewerten wir nicht. Ob eine Miete „zu hoch“ ist, hängt von zu vielen Dingen ab, die wir nicht fair vergleichen können. Bewertet wird, wie mit den Kosten umgegangen wird – Nebenkostenabrechnung, Mieterhöhungen und Senkungen, Kaution.
Je 20 Punkte ein Stern, halbe Sterne möglich. Die Zahl steht immer daneben. Wir vergeben keine Noten und keine Urteile wie „gut“ oder „schlecht“.
Mängel
Was Mietende festhalten, zählt – einmal.
Ein offener Mangel kann den Wert seines Themas senken. Ein behobener nicht mehr – er bleibt im Verlauf sichtbar.
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- Es zählt immer das Niedrigere: die Antwort im Fragebogen oder der dokumentierte Mangel. Nichts wird doppelt gezählt.
- Ein Haus mit einem behobenen Wasserschaden steht nicht besser da als eines, das nie einen hatte.
- Mängelbehebung misst den Umgang: wie schnell nach der Meldung eine erste Antwort kam, wie lange die Behebung dauerte, ob sie hielt und ob informiert wurde. Eine erste Antwort in unter einer Woche wirkt sich deutlich besser aus als eine nach mehreren Wochen. Offene Fälle zählen mit ihrer bisherigen Dauer.
- Musstest du mehrmals nachhaken, per Einschreiben mahnen oder an die Schlichtungsbehörde gelangen, senkt das die Mängelbehebung und die Kommunikation – je weiter die Stufe, desto mehr.
- Den Stand eines Mangels setzt die Mietpartei. Stellungnahmen der Verwaltung stehen daneben, verändern den Wert aber nicht.
Ab 3 Mietperioden
Jede Mietperiode zählt gleich. Ein Wert erst ab 3.
Unter 3 Mietperioden gibt es keine Zahl. Mit jeder weiteren Mietperiode bestätigt sich ein Wert oder gleicht sich aus.
Genauer ansehen
- Ein Haushalt zählt einmal – auch wenn mehrere Personen einer WG bewerten. Bewertungen, die unsere Moderation als auffällig markiert hat, zählen schwächer.
- Erfahrungen verlieren mit dem Alter nicht an Wert. Was sich verändert hat, zeigt die Entwicklung – nicht ein Rabatt auf alte Stimmen.
- Hat die Verwaltung eine Sanierung belegt und wir haben den Beleg geprüft, zählen für die sanierten Themen nur noch Mietperioden, die danach noch liefen. Frühere bleiben im Verlauf sichtbar.
- Die Verwaltung wird über alle Zeiten beurteilt, jede Verwaltungszeit gleich gewichtet.
- Ein Wert erst ab 3 Mietperioden – für jedes Haus gleich, für den Gesamtwert, die Bereiche und die Themen. Darunter stehen die Anzahl, die Antworten in Worten und die Mängel, aber keine Zahl. Antworten und Mängel siehst du, sobald du selbst eine belegte Mietperiode beiträgst.
- Wir ziehen Stimmen nicht künstlich zur Mitte und schneiden keine ab.
Muster und Entwicklung
Der Wert fasst zusammen. Das Wissen steht dahinter.
Wie viele Mietperioden was erlebt haben, was wiederkehrt, was behoben wurde.
- Die Verteilung: zu jeder Frage, wie viele Mietperioden was erlebt haben – „4 von 6: oft“.
- Die Muster: Mängel über mehrere Mietperioden; gemeinsame Gebäude-Mängel mit „betrifft 3 Mietparteien“.
- Die Entwicklung: was behoben wurde, welche Sanierungen belegt sind, wann die Verwaltung wechselte.
- Die Zeit: Einträge stehen mit Monat und Jahr; so siehst du, aus welcher Zeit ein Wissen stammt.
All das siehst du, sobald du selbst eine belegte Mietperiode beiträgst.
Was den Wert nie verändert
Geld verändert keinen Wert.
Geld
Keine Zahlung verändert einen Wert, eine Reihenfolge oder einen Eintrag.
Stellungnahmen
Sie ergänzen die Geschichte, sie schreiben sie nicht um.
Unbestätigte Bewertungen
Ohne gültigen Beleg zählt nichts.
Kommentare in eigenen Worten: Sie erklären, sie zählen nicht.
Grenzen
Offen gesagt: was ein Wert nicht kann.
- Wahrnehmung ist verschieden. Darum zeigen wir Verteilungen, nicht nur einen Durchschnitt.
- Wenige Mietperioden, wenig Gewissheit. Darum erscheint ein Wert erst ab 3 Mietperioden, und die Anzahl steht immer daneben.
- Kein Urteil. Home-Voice entscheidet nicht, ob eine Wohnung gut oder schlecht ist. Was dir wichtig ist, entscheidest du.
- Auch Häuser mit einer oder zwei Wohnungen können bewertet werden. Zahlen erscheinen wie überall erst ab drei Mietperioden, Namen nie – und jeder Kommentar wird geprüft.