Da experiência ao valor.
Uma voz é uma experiência. Várias vozes podem mostrar um padrão.

Os níveis são explicados para que todos entendam o mesmo: raramente = algumas vezes · às vezes = várias vezes por ano ou estação · muitas vezes = mensal a semanal · quase sempre = (quase) diariamente.

Não perguntamos o que não se aplica. Perguntas prévias curtas, sem valor, esclarecem se há elevador ou lavandaria, ou se foi comunicado um defeito. Quem não viveu algo não tem de o avaliar.

• Habitação35 %

  Humidade & bolor (10) · Calor e clima (10) · Isolamento acústico interior (6) · Estado & equipamento (5) · Água & eletricidade (4)

• Administração25 %

  Reparação de defeitos (10) · Resposta da administração (7) · Entrada e saída (8)

• Edifício15 %

  Estado e manutenção (6) · Instalações técnicas (4) · Lavandaria (2) · Acesso e instalações (3)

• Custos15 %

  Despesas (6) · Renda (5) · Caução (4)

• Arredores10 %

  Convivência (5) · Segurança (5)

Os temas sem respostas não contam. Se, por exemplo, não houver lavandaria ou a renda nunca tiver sido aumentada, o valor só conta com os temas sobre os quais se sabe algo.

Não avaliamos o valor da renda. Se uma renda é «demasiado alta» depende de demasiados fatores que não conseguimos comparar de forma justa. Avaliamos como os custos são tratados – discriminação das despesas, aumentos e reduções da renda, caução.

Uma estrela por cada 20 pontos, meias estrelas possíveis. O número aparece sempre ao lado. Não damos notas nem juízos como «bom» ou «mau».

• Conta sempre o mais baixo: a resposta no questionário ou o defeito documentado. Nada é contado duas vezes.
• Um imóvel com uma inundação reparada não fica melhor do que um que nunca a teve.
• A resolução de defeitos mede a forma de agir: com que rapidez veio uma primeira resposta após a comunicação, quanto tempo durou a reparação, se aguentou e se houve informação. Uma primeira resposta em menos de uma semana pesa muito melhor do que uma após várias semanas. Casos em aberto contam com a duração até agora.
• Se tiveste de insistir várias vezes, interpelar por carta registada ou recorrer à autoridade de conciliação, isso baixa a resolução de defeitos e a comunicação – quanto mais avançado o passo, mais.
• O estado de um defeito é definido pelo inquilino. As tomadas de posição da administração aparecem ao lado, mas não mudam o valor.

• Um agregado conta uma só vez – mesmo que várias pessoas de uma casa partilhada avaliem. Avaliações que a nossa moderação marcou como suspeitas contam menos.
• As experiências não perdem valor com o tempo. O que mudou mostra-o a evolução – não um desconto nas vozes mais antigas.
• Se a administração comprovou uma renovação e nós verificámos o comprovativo, para os temas renovados contam apenas os períodos de arrendamento que continuaram depois. Os anteriores ficam visíveis no histórico.
• A administração é avaliada ao longo de todos os períodos, cada período de administração com o mesmo peso.
• Um valor só a partir de 3 períodos de arrendamento – igual para cada imóvel, para o valor global, as áreas e os temas. Abaixo disso aparecem o número, as respostas em palavras e os defeitos, mas nenhum número. Vês respostas e defeitos assim que contribuíres tu próprio com um período de arrendamento comprovado.
• Não puxamos artificialmente as vozes para o meio nem cortamos nenhuma.