De l’expérience à la valeur.
Une voix est une expérience. Plusieurs voix peuvent montrer une tendance.

Les niveaux sont expliqués pour que tout le monde entende la même chose : rarement = quelques fois · parfois = plusieurs fois par an ou par saison · souvent = chaque mois à chaque semaine · presque toujours = (presque) chaque jour.

Nous ne posons pas de questions sur ce qui ne s’applique pas. De courtes questions préalables sans valeur précisent s’il y a un ascenseur ou une buanderie, ou si un défaut a été signalé. Qui n’a pas vécu quelque chose n’a pas à l’évaluer.

• Logement35 %

  Humidité & moisissure (10) · Chaleur et climat (10) · Isolation phonique intérieure (6) · État & équipement (5) · Eau & électricité (4)

• Gérance25 %

  Réparation des défauts (10) · Réaction de l'administration (7) · Emménagement et départ (8)

• Bâtiment15 %

  État et entretien (6) · Installations techniques (4) · Buanderie (2) · Accès et équipements (3)

• Coûts15 %

  Charges (6) · Loyer (5) · Caution (4)

• Environs10 %

  Vivre ensemble (5) · Sécurité (5)

Les thèmes sans réponses ne comptent pas. S’il n’y a par exemple pas de buanderie ou si le loyer n’a jamais été augmenté, la valeur ne tient compte que des thèmes sur lesquels on sait quelque chose.

Nous n’évaluons pas le montant du loyer. Savoir si un loyer est « trop élevé » dépend de trop de facteurs que nous ne pouvons pas comparer équitablement. Ce qui est évalué, c’est la manière dont les coûts sont traités – décompte des charges, hausses et baisses de loyer, garantie.

Une étoile par tranche de 20 points, demi-étoiles possibles. Le chiffre figure toujours à côté. Nous ne donnons ni notes ni jugements comme « bon » ou « mauvais ».

• C’est toujours le plus bas qui compte : la réponse au questionnaire ou le défaut documenté. Rien n’est compté deux fois.
• Un immeuble avec un dégât d’eau réparé n’est pas mieux placé qu’un immeuble qui n’en a jamais eu.
• La réparation des défauts mesure la manière de faire : à quelle vitesse une première réponse est arrivée après le signalement, combien de temps la réparation a duré, si elle a tenu et si l’on a été informé. Une première réponse en moins d’une semaine pèse nettement mieux qu’une réponse après plusieurs semaines. Les cas ouverts comptent avec leur durée jusqu’ici.
• Si tu as dû relancer plusieurs fois, mettre en demeure par recommandé ou saisir l’autorité de conciliation, cela fait baisser la réparation des défauts et la communication – d’autant plus que le niveau est élevé.
• L’état d’un défaut est fixé par la partie locataire. Les prises de position de la gérance figurent à côté, mais ne changent pas la valeur.

• Un ménage compte une seule fois – même si plusieurs personnes d’une colocation évaluent. Les évaluations que notre modération a signalées comme suspectes comptent moins.
• Les expériences ne perdent pas de valeur avec le temps. Ce qui a changé se voit dans l’évolution – pas par un rabais sur les anciennes voix.
• Si la gérance a attesté une rénovation et que nous avons vérifié le justificatif, seules les périodes de location qui ont continué après comptent pour les thèmes rénovés. Les précédentes restent visibles dans l’historique.
• La gérance est évaluée sur toutes les périodes, chaque période de gérance avec le même poids.
• Une valeur seulement dès 3 périodes de location – pareil pour chaque immeuble, pour la valeur globale, les domaines et les thèmes. En dessous figurent le nombre, les réponses en mots et les défauts, mais pas de chiffre. Tu vois les réponses et les défauts dès que tu apportes toi-même une période de location attestée.
• Nous ne tirons pas artificiellement les voix vers le milieu et n’en coupons aucune.