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Home-Voice

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Questions.
Réponses courtes.

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7 sections · env. 5 min

Home-Voice

Qu’est-ce que Home-Voice ?
Home-Voice est une plateforme de savoir sur le logement. Des expériences issues de périodes de location attestées sont rattachées à un immeuble, afin que les futurs locataires comprennent mieux comment on y vit vraiment.
Home-Voice est-il un portail d’avis classique ?
Non. Un avis classique réduit une expérience à des étoiles et un commentaire. Home-Voice demande des observations concrètes, montre des schémas récurrents et indique toujours sur combien de périodes de location repose une valeur.
Home-Voice décide-t-il si un logement est bon ou mauvais ?
Non. Home-Voice met à disposition des expériences et des liens. Ce qui compte pour ta décision, c’est toi qui le décides.
Où trouve-t-on Home-Voice ?
Dans toute la Suisse. Home-Voice connaît chaque adresse grâce au registre officiel des bâtiments.
Dans quelles langues ?
Allemand, français, italien, anglais, portugais et albanais. Les traductions sont signalées comme traduites automatiquement ; la version allemande fait foi.

Chercher et lire

Home-Voice remplace-t-il la visite ?
Non. Ouvrir les fenêtres, faire couler l’eau, poser des questions, lire le bail – cela reste ton rôle. Mais tu sais quoi demander.
Que signifient les étoiles et le signe Home-Voice ?
Les étoiles montrent la valeur de 0 à 100 : une étoile pour 20 points, demi-étoiles possibles. Le chiffre figure toujours à côté, par exemple « 70/100 ». Tant qu’il y a moins de 3 périodes de location, tu vois le signe Home-Voice à la place de la valeur et des étoiles – il montre combien de périodes manquent encore.
Pourquoi ne vois-je pas de valeur pour un immeuble ?
Une valeur n’apparaît qu’à partir de 3 périodes de location – pareil pour chaque immeuble, petit ou grand. Si personne n’a encore raconté, tu vois les données officielles de l’immeuble.
Comment naît la valeur ?
De questions sur le vécu, par exemple « À quelle fréquence faisait-il trop froid en hiver alors que le chauffage fonctionnait ? » – 17 thèmes dans cinq domaines, chacun avec un poids fixe. Expliqué en détail sur la page « Comment naît une valeur ».
De quelle époque date ce savoir ?
Le nombre de périodes de location figure toujours à côté de la valeur, les commentaires indiquent le mois et l’année. Nous ne dévaluons pas les expériences anciennes – ce qui a changé apparaît dans l’évolution, par exemple les rénovations prouvées.

Contribuer

Pourquoi dois-je attester ma période de location ?
Parce qu’une expérience est plus crédible quand il est clair qu’elle provient d’une vraie période de location dans cette maison. Le justificatif crée la confiance sans que ton nom devienne public.
Quels justificatifs sont acceptés ?
Bail, décompte de charges, état des lieux, facture d’électricité ou d’internet. Tu n’as pas besoin d’être partie au contrat : les colocataires et sous-locataires peuvent aussi prouver leur période de location.
Je n’ai pas de justificatif sous la main.
Tu le fournis alors dans les 30 jours. D’ici là, ton évaluation ne compte pas et n’est pas publiée.
Combien de temps dure une évaluation ?
Dix minutes environ. Tout est enregistré au fur et à mesure, tu peux t’interrompre à tout moment. Ce que tu ne sais pas, tu le laisses ouvert.
Puis-je aussi partager une bonne expérience ?
Absolument. Une période de location sans problème, des coûts équitables, un entretien fiable et une bonne communication comptent autant que les difficultés.
J’y habite encore. Puis-je évaluer ?
Oui. Environ une fois par an, nous t’invitons à confirmer ou rafraîchir tes réponses. Quand tu déménages, tu complètes comment se sont passés la remise et la garantie.
Nous sommes en colocation. Comptons-nous plusieurs fois ?
Non. Un ménage compte une seule fois, même si plusieurs personnes évaluent.
Puis-je évaluer plusieurs périodes de location ?
Oui, chaque période séparément – aussi dans différents immeubles.
Puis-je modifier ou retirer mon évaluation ?
Oui, à tout moment. Une modification est vérifiée à nouveau ; d’ici là, la version précédente reste visible. Retirée, elle n’est plus visible immédiatement ; tu peux la restaurer pendant 30 jours, ensuite elle est définitivement supprimée.

Anonymat et données

La gérance apprend-elle qui je suis ?
Non. Home-Voice ne révèle jamais qui tu es. Une gérance peut toutefois parfois attribuer un commentaire à partir de détails – c’est pourquoi nous t’affichons un avertissement en l’écrivant, plus marqué dans les petits immeubles.
Qu’est-ce qui est public ?
Tes réponses ne comptent qu’avec celles des autres. Un commentaire et des défauts, tu ne les publies que si tu le veux. Ne sont jamais publics : ton nom, ton numéro de logement, ton étage et tes documents.
Que devient mon justificatif ?
Une personne le vérifie. Ensuite il est supprimé, au plus tard après 72 heures.
Home-Voice vend-il des données ?
Nous ne vendons aucune donnée sur toi. Et nous ne révélons jamais qui tu es – pas non plus aux gérances.

Défauts

Home-Voice transmet-il mon défaut à la gérance ?
Non. Home-Voice n’est pas un canal de signalement. Signale toi-même un défaut à la gérance, de préférence par écrit – les outils t’y aident.
Que se passe-t-il si un problème a été réglé entre-temps ?
C’est justement ce qui devient visible. Un défaut réparé est une autre information qu’un défaut persistant ou récurrent.
Qui décide si un défaut est réparé ?
Toi. L’état d’un défaut est fixé par le ménage locataire. La gérance peut prendre position à côté.

Gérances

Les gérances peuvent-elles réagir ?
Oui. Les gérances peuvent prendre position de façon factuelle. Une réponse ne change pas l’expérience des locataires – elle montre comment l’histoire a continué.
Une gérance peut-elle faire supprimer une évaluation ?
Pas contre de l’argent. Si une affirmation de fait concrète est manifestement fausse, elle peut demander un examen. C’est notre modération qui décide, pas la gérance.
Je suis une gérance. Comment prendre position ?
Tu prouves que tu es compétent pour l’immeuble. Ensuite tu peux prendre position gratuitement sur les commentaires et les défauts. Plus d’informations sur la page « Pour les gérances ».

Compte

Ai-je besoin d’un mot de passe ?
Non. Tu saisis ton adresse e-mail et reçois un lien de connexion. Un clic, et tu es connecté.
Comment supprimer mon compte ?
Dans les paramètres du compte. Après un délai de réflexion de 30 jours, tout est définitivement supprimé, immédiatement si tu le souhaites. Tes données, tu les reçois sur demande à info@home-voice.ch dans les 30 jours sous forme de fichier.
Comment signaler une contribution qui enfreint les règles ?
Chaque contribution peut être signalée. Notre façon de vérifier est décrite sur la page « Règles ». Rien n’est supprimé contre de l’argent.