Comprendre Home-Voice

Règles pour les évaluations.
Exigeant sur le fond. Juste envers les personnes.

Ces règles protègent tout le monde : toi, tes voisins, la gérance – et le savoir qui naît ici.

8 sections · env. 3 min

En bref

En trois phrases

Écris ce que tu as vécu toi-même – la critique est permise, blesser ne l’est pas.
Seule une personne qui y a habité peut évaluer : avec justificatif, une évaluation par période de location.
Chaque contribution est vérifiée avant publication – nous supprimons, nous ne réécrivons rien, et rien n’est effacé contre de l’argent.

Raconte ce que tu as vécu. Critiques comprises.

Ce que tu as vu, signalé ou payé toi-même aide le plus les autres.

Exemples

« Après mon signalement en mars, aucune réponse pendant huit semaines. »
« La moisissure dans la salle de bain a été éliminée après cinq mois. »
« J’ai trouvé les charges trop élevées. »
Critiquer les gérances est permis – ce sont des entreprises. Nous ne nommons jamais les propriétaires privés.
Tu n’es pas obligé·e de tout remplir. Ce que tu ne sais pas, tu le laisses ouvert. Les commentaires comptent au maximum 750 caractères.

Ce que nous supprimons.

Noms ou indications reconnaissables sur des voisins, la conciergerie, le personnel ou des locataires
Insultes, menaces, diffamations
Accusations de délits sans preuve ; suppositions sur des intentions

Tout ce que nous supprimons

Noms ou indications reconnaissables sur des voisins, la conciergerie, le personnel ou des locataires
Numéros de téléphone privés, adresses e-mail, données bancaires
Indications sur des enfants et sur la santé de personnes
Caractéristiques de voisins comme l’origine, la religion, l’âge, la famille ou la profession
Insultes, menaces, diffamations
Accusations de délits sans preuve ; suppositions sur des intentions
Indications qui trahissent un logement (étage, numéro d’appartement, particularités)
Photos avec des visages ou des noms lisibles sur des documents
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Ton opinion est libre. Un reproche a besoin d’une preuve.

Nous vérifions s’il existe une preuve – pas qui a raison.

Opinion – « La gérance réagit très lentement. » Admis tant que cela reste factuel.
Expérience vécue – « Après mon signalement de mars, aucune réponse. » Admis.
Reproche d’un délit – « La gérance a détourné ma garantie. » Seulement avec preuve : un document, une décision de l’autorité de conciliation, un jugement. Sans preuve, nous supprimons le passage.

Vérifié avant publication. Nous supprimons. Nous ne réécrivons rien.

Chaque contribution – y compris les prises de position des gérances.

Publié – sans modification.
Publié, passages supprimés – les passages supprimés sont signalés.
Renvoyé pour révision – tu reçois la raison et adaptes toi-même.
Non publié – avec justification.
Aujourd’hui, une personne vérifie. Chez Home-Voice, ce n’est jamais une machine qui décide de la vérité ou d’un litige.
Cela vaut aussi pour les commentaires, les défauts, les photos et les prises de position des gérances.

Seulement qui y a habité.

Avec justificatif – une évaluation par période de location.

Une évaluation par période de location. Un ménage compte une seule fois, même si plusieurs personnes d’une colocation évaluent.
Qui est responsable de l’immeuble – propriétaire, conciergerie, gérance – ne peut pas l’évaluer.
Nous supprimons les évaluations achetées, inventées ou concertées. En cas de récidive, nous bloquons le compte.
La modération peut marquer des évaluations suspectes ; elles comptent alors moins.

Chaque contribution peut être signalée. Rien n’est supprimé contre de l’argent.

Ce qui compte comme motif – et ce qui ne compte pas

Compte :

Noms ou indications reconnaissables sur des voisins, la conciergerie, le personnel ou des locataires
Numéros de téléphone privés, adresses e-mail, données bancaires
Indications sur des enfants et sur la santé de personnes
Caractéristiques de voisins comme l’origine, la religion, l’âge, la famille ou la profession
Insultes, menaces, diffamations
Accusations de délits sans preuve ; suppositions sur des intentions
Indications qui trahissent un logement (étage, numéro d’appartement, particularités)
Photos avec des visages ou des noms lisibles sur des documents
Publicité
Un fait manifestement faux
Pas de période de location attestée
Mauvais immeuble
Responsable de l’immeuble (propriétaire, conciergerie, gérance)
Acheté, inventé ou concerté

Ne compte pas :

Comment cela se passe

Signaler la contribution, indiquer le motif, si possible avec une preuve.
S’il s’agit de données personnelles ou de menaces, nous vérifions immédiatement et mettons la contribution hors ligne si nécessaire jusqu’à la décision.
Nous décidons les cas évidents en règle générale dans les 48 heures, les autres dans les 14 jours.
Les deux parties sont informées de la décision.

Pas d’accord ? Tu peux faire opposition.

Par e-mail à info@home-voice.ch, objet « Opposition », avec le lien vers la contribution.
Une opposition est possible dans les 30 jours suivant la communication. Nous décidons dans les 14 jours et communiquons la décision par écrit. La voie judiciaire reste ouverte.
Les propriétaires privés reconnaissables dans une contribution ont en plus le droit d’accéder à leurs données personnelles, de les rectifier et de les faire supprimer – réponse dans les 30 jours.
Opposition fondée : nouveaux éléments ou erreur dans la décision

Les gérances respectent aussi ces règles.

La gérance et le propriétaire peuvent chacun prendre position une fois par évaluation, gratuitement, 2'000 caractères au maximum.
Pas de noms, pas de logement, pas d’attribution de faute à des locataires individuels, pas de publicité.
Seule la partie locataire fixe l’état d’un défaut. Une prise de position figure à côté et ne change aucune valeur.
Les gérances peuvent faire corriger des données de base erronées (adresse, attribution). Personne ne peut acheter une suppression.