Compreender o Home-Voice

Regras para as avaliações.
Exigentes nos factos. Justos com as pessoas.

Estas regras protegem todos: tu, os teus vizinhos, a administração – e o saber que aqui nasce.

8 secções · cerca de 3 min

Em resumo

Em três frases

Escreve o que viveste – a crítica é permitida, ferir não.
Só pode avaliar quem lá morou: com comprovativo, uma avaliação por período de arrendamento.
Cada contributo é verificado antes de ser publicado – removemos, não reescrevemos nada, e nada é apagado a troco de dinheiro.

Conta o que viveste. Também críticas.

O que tu próprio viste, comunicaste ou pagaste é o que mais ajuda os outros.

Exemplos

«Depois da minha comunicação em março, não houve resposta durante oito semanas.»
«O bolor na casa de banho foi eliminado após cinco meses.»
«Achei as despesas demasiado altas.»
Criticar administrações é permitido – são empresas. Nunca nomeamos proprietários privados.
Não tens de responder a tudo. O que não sabes, deixas em aberto. Os comentários têm no máximo 750 caracteres cada.

O que removemos.

Tudo o que removemos

A tua opinião é livre. Uma acusação precisa de prova.

Verificamos se existe prova – não quem tem razão.

Opinião – «A administração reage muito devagar.» Permitido, desde que se mantenha objetivo.
Experiência própria – «À minha comunicação de março não houve resposta.» Permitido.
Acusação de um delito – «A administração desviou a minha caução.» Só com prova: um documento, uma decisão da autoridade de conciliação, uma sentença. Sem prova removemos o excerto.

Verificado antes da publicação. Removemos. Não reescrevemos nada.

Cada contribuição – incluindo as tomadas de posição das administrações.

Publicado – sem alterações.
Publicado, excertos removidos – os excertos removidos estão assinalados.
Devolvido para revisão – recebes o motivo e ajustas tu próprio.
Não publicado – com justificação.
Hoje verifica uma pessoa. Na Home-Voice, nunca é uma máquina que decide sobre a verdade ou um litígio.
Isto vale também para comentários, defeitos, fotos e tomadas de posição das administrações.

Só quem lá viveu.

Com comprovativo – uma avaliação por período de arrendamento.

Uma avaliação por período de arrendamento. Um agregado conta uma só vez, mesmo que várias pessoas de uma casa partilhada avaliem.
Quem é responsável pelo imóvel – proprietário, portaria, administração – não o pode avaliar.
Removemos avaliações compradas, inventadas ou combinadas. Em caso de violações repetidas, bloqueamos a conta.
A moderação pode marcar avaliações suspeitas; contam então menos.

Cada contribuição pode ser denunciada. Nada é eliminado a troco de dinheiro.

O que conta como motivo – e o que não conta

Conta:

Não conta:

Como funciona

Denunciar a contribuição, indicar o motivo, se possível com prova.
Se se tratar de dados pessoais ou ameaças, verificamos de imediato e, se necessário, colocamos a contribuição offline até à decisão.
Decidimos os casos claros, em regra, em 48 horas e os restantes em 14 dias.
Ambas as partes são informadas da decisão.

Não concordas? Podes reclamar.

Por e-mail para info@home-voice.ch, assunto «Reclamação», com o link para a contribuição.
A reclamação é possível no prazo de 30 dias após a comunicação. Decidimos em 14 dias e comunicamos a decisão por escrito. A via judicial continua aberta.
Proprietários privados reconhecíveis numa contribuição têm ainda direito de acesso, retificação e eliminação dos seus dados pessoais – resposta em 30 dias.
Contestação procedente: novos elementos ou erro na decisão

As administrações também cumprem estas regras.

Administração e proprietário podem tomar posição uma vez cada por avaliação, gratuitamente, no máximo 2'000 caracteres.
Sem nomes, sem habitação, sem atribuir culpas a inquilinos individuais, sem publicidade.
Só o inquilino define o estado de um defeito. Uma tomada de posição aparece ao lado e não altera nenhum valor.
As administrações podem pedir a correção de dados base errados (endereço, atribuição). Ninguém pode comprar uma eliminação.